TP Conseiller relation client à distance

La vente, ça me tente !

TP Conseiller relation client à distance

Parcours certifiant Alternance Niveau 4 (BAC) RNCP35304 402h En présentiel En ligne

Taux de réussite aux examens

0 %

Taux de satisfaction final

0 %

Certificateur & date d'enregistrement

Certificateur :

MINISTERE DU TRAVAIL DU PLEIN EMPLOI ET DE L’ INSERTION

Date d’enregistrement :

16/02/2021

Délai & modalités d'accès

Délai d’accès :

De 3 mois avant le début de la formation à 1 mois après le démarrage de l’action, en fonction du financement demandé.

Modalités d’accès :

Information collective ou individuelle
Dossier de candidature
Test de positionnement
Entretien individuel

Pour qui & prérequis ?

Pour qui ?

Public jeune, de 18 à 26 ans
Demandeurs d’emplois de + de 26 ans
Salariés
Formation accessible aux personnes en situation de handicap sans limite d’âge

Prérequis :

Diplôme de niveau 3
Expérience professionnelle ou projet validé dans le secteur de la vente

Aptitudes particulières & objectifs

Aptitudes particulières :

Dynamisme
Sens du relationnel
Sens du service
Autonomie dans le travail
Bonne condition physique ( stationnement debout prolongé, port de charges)

Objectifs

Le conseiller relation client à distance assure pour des entreprises ou des administrations publiques des prestations de services et de conseil, et des actions commerciales pour des entreprises. Tout au long de son activité, il utilise le téléphone couplé aux applications informatiques, des logiciels de messagerie électronique ou de messagerie instantanée et les réseaux sociaux.

Programme

2 blocs de compétences:

Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance:
Accueillir le client ou l’usager et le renseigner
Accompagner un client, l’assister et le conseiller dans ses choix
Gérer des situations difficiles en relation client à distance
Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
Réaliser des actions de prospection par téléphone
Fidéliser le client lors des ventes, de prises de commande ou de réservations
Gérer de situations de rétention client
Assurer le recouvrement amiable de créances

Préparation à l’examen

Méthodes et moyens pédagogiques mobilisés

Période de formation en centre et en entreprise
En centre de formation : en présentiel, dont études de cas, travaux de groupe, mises en situation, auto-formation accompagnée etc.

Outils pédagogiques :

Livret de formation de l’apprenant & Livret de suivi en entreprise
Documentation qualité
Plateau technique

Equivalences et passerelles

Equivalence : Niveau Bac

Modalités d'évaluation & de validation

Evaluations en cours de formation (exercices, examens blancs etc.)
Evaluation de la période en entreprise
Questionnaire de satisfaction intermédiaire et de fin de formation
Suivi post-formation

MODALITÉS DE LA SESSION D’EXAMEN
2 blocs de compétences à valider pour l’obtention du Titre Professionnel et passage par bloc possible.
Les compétences du candidat sont évaluées par un jury au vu :

D’une mise en situation professionnelle écrite
D’un entretien technique
D’un dossier professionnel et de ses annexes éventuelles
Des résultats des évaluations passées en cours de formation
D’un entretien final destiné à vérifier le niveau de maîtrise par le candidat des compétences requises pour l’exercice des activités composant le titre visé

Débouchés

SUITE DE PARCOURS

BTS Management Commercial Opérationnel
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
BTS Conseil et commercialisation de solutions techniques
TP Manager d’équipe relation client à distance
Autres certifications de niveau 5 dans les domaines vente/commerce/relation client

METIERS VISÉS

Attaché commercial
Conseiller client
Conseiller clientèle
Conseiller commercial
Conseiller hotline
Conseiller voyage
Chargé d’accueil
Chargé d’assistance
Chargé de clientèle
Chargé de recouvrement
Commercial sédentaire
Gestionnaire
Téléconseiller
Télévendeur
Téléprospecteur

Moyens techniques, pédagogiques et d'encadrement

Équipe pédagogique :

Des formations disposant d’une certification et d’une expérience professionnelle significative dans le secteur d’activité ciblé

Un référent pédagogique, handicap, mobilité et socio-professionnel.

Financements

Alternance :

Prise en charge du coût de la formation par l’OPCO (Opérateur de compétences).Nos conseillers vous accompagnent dans vos démarches.
Consultez les modalités de financement sur notre site internet osengo.fr

Chiffres clé formation

Taux d’insertion global (à 6 mois) : Donnée non disponible

Taux d’insertion dans les métiers visés (à 6 mois) : Donnée non disponible

(Source : France Compétences)

Conseiller Relation Client à Distance (H/F)

Le Conseiller Relation Client à Distance accompagne les clients ou usagers par téléphone, mail ou messagerie afin de répondre à leurs demandes, les conseiller et leur proposer des solutions adaptées. Il gère les situations difficiles, réalise des actions commerciales (prospection, fidélisation, prises de commande, rétention) et assure parfois le recouvrement amiable. Professionnel du contact, il utilise en permanence des outils informatiques et contribue à la satisfaction et la fidélisation des clients.

LES + BY OSENGO

COMMENT INTÉGRER LA FORMATION ?

Test en ligne pour valider l’ensemble des pré-requis nécessaires à votre admission.
Entretien individuel et dossier de candidature pour identifier votre projet professionnel et valider votre motivation.
Atelier d’accompagnement à la recherche d’alternance et présentation à notre réseau d’entreprise partenaires.