• Niveau 4
• Projet professionnel validé par un stage ou une expérience professionnelle

• Capacités relationnelles et sens du contact
• Sens des responsabilités
• Prise d’initiatives
• Autonomie
• Sens de l’organisation

• Développement de la relation client et la vente conseil
• Animation et dynamisation de l’offre commerciale
• Gestion opérationnelle
• Management de l’équipe commerciale

Développement de la relation client et vente conseil :

• Collecte, analyse et exploitation de l’information commerciale
• Vente conseil
• Suivi de la relation client et de la qualité de services
• Fidélisation et développement de la clientèle

Animation et dynamisation de l’offre commerciale :

• Élaboration et adaptation continue de l’offre de produits et de services
• Agencement de l’espace commercial
• Maintien d’un espace commercial attractif et fonctionnel
• Mise en valeur de l’offre de produits et de services
• Organisation de promotions et d’animations commerciales
• Conception et mise en place de la communication au sein de l’unité commerciale
• Conception et mise en œuvre de la communication commerciale externe de l’unité commerciale
• Analyse et suivi de l’action commerciale

Gestion opérationnelle :

• Fixation des objectifs commerciaux
• Gestion des approvisionnements et suivi des achats
• Gestion des stocks
• Suivi des règlements
• Élaboration des budgets
• Gestion des risques liés à l’activité commerciale
• Participation aux décisions d’investissement
• Analyse des performances
• Mise en œuvre du reporting

Management de l’équipe commerciale:

• Evaluation des besoins en personnel
• Répartition des tâches et réalisation de plannings
• Organisation du travail
• Recrutement et intégration
• Animation et valorisation de l’équipe
• Évaluation des performances individuelles et collectives de l’équipe
• Individualisation de la formation des membres de l’équipe

Culture générale et expression

Anglais

Culture économique, juridique et managérial

• Période de formation en centre et en entreprise
• En centre de formation : en présentiel, dont études de cas, travaux de groupe, mises en situation, auto-formation accompagnée etc.

Outils pédagogiques :

• Livret de formation de l’apprenant & Livret de suivi en entreprise
• Documentation qualité
• Plateau technique

• Des diplômes et/ou des titres reconnus par l’état
• Programme adapté au rythme de chacun et soutien individualisé
• Accès à notre plateforme digitale : monespace.osengo.fr
• Ateliers de sensibilisation
• Préparation à la session d’examen
• Possibilité d’effectuer une période de stage à l’étranger

• Equivalence Bac + 2
• Passerelle: non concerné

• Evaluations en cours de formation (exercices, examens blancs etc.)
• Evaluation de la période en entreprise
• Questionnaire de satisfaction intermédiaire et de fin de formation
• Suivi post-formation

A l’issue de la formation, les compétences des candidats sont évaluées selon les exigences du certificateur, par un jury au vu:

• D’épreuves écrites
• D’épreuves orales
• Des résultats des évaluations en centre et en stage (livret scolaire)

Le diplôme est obtenu par l’obtention d’une note moyenne supérieure à 10/20 à l’ensemble des épreuves. Le candidat ayant déjà validé des blocs de compétences peut être dispensé des épreuves correspondantes

A l’issue des examens :

Obtention du diplôme BTS Management Commercial Opérationnel et Attestation individuelle de fin de formation et de compétences.

Suites de parcours

• Licence générale ou professionnelle
• Bachelor
• Master

Métiers visés

• Conseiller de vente et de services,
• Vendeur/conseil,
• Vendeur/conseiller e-commerce,
• Chargé de clientèle,
• Chargé du service client,
• Marchandiseur,
• Manageur adjoint,
• Second de rayon,
• Manageur d’une unité commerciale de proximité.

Equipe pédagogique:

• Des formateurs disposant d’une certification et d’une expérience professionnelle significative dans le secteur d’activité ciblé
• Un référent pédagogique, handicap, mobilité et socio-professionnel