Quand on aime, on ne compte pas...
TP Chargé d’accueil et de gestion administrative
Titre professionnel
Formation accessible à la VAE
Formation éligible au CPF (Compte personnel de formation)
Certificateur & date d'enregistrement
Certificateur :
Ministère du Travail, du Plein Emploi, et de l’ Insertion
Date d’enregistrement :
01/10/2022
Délai & modalités d'accès
Délai d’accès :
De 3 mois avant le début de la formation à 1 mois après le démarrage de l’action, en fonction du financement demandé.
Modalités d’accès :
- Information collective ou individuelle
- Dossier de candidature
- Test de positionnement
- Entretien individuel
Pour qui & prérequis ?
Pour qui ?
- Public jeune, de 18 à 26 ans
- Demandeurs d’emplois de + de 26 ans
- Salariés
- Formation accessible aux personnes en situation de handicap sans limite d’âge
Prérequis :
- Connaissance des fonctions de base des outils bureautiques
- Maitrise de la langue française (écrit et oral)
- Projet validé par un stage ou une expérience professionnelle
Aptitudes particulières & objectifs
Aptitudes particulières :
- Rigueur et organisation
- Bonnes compétences relationnelles et sens du service (accueil, écoute, communication adaptée)
- Autonomie
- Réactivité et gestion du stress
Objectifs :
Le chargé d’accueil et administratif joue un rôle essentiel dans les activités d’accueil et administratives d’une structure. En tant que point de contact privilégié, il contribue à créer une première impression positive et à faciliter les échanges au sein de l’entreprise. Il est un interlocuteur important tant pour les collaborateurs que pour les partenaires externes. De plus, il participe activement à la qualité de la communication de la structure, valorise son image et assure le relais de l’information. La dimension relationnelle de cette fonction est primordiale…
Programme
Assurer les activités d’accueil d’une structure
– Assurer l’accueil physique et téléphonique
– Gérer des situations complexes à l’accueil
– Traiter les flux d’information internes et externes
Gérer les activités administratives d’une structure
– Prendre en charge les activités administratives courantes
– Assurer le traitement administratif des dossiers
-Traiter les réclamations courantes
Préparation à l’examen
Méthodes et moyens pédagogiques mobilisés
Période de formation en centre et en entreprise
- En centre de formation : en présentiel, dont études de cas, travaux de groupe, mises en situation, auto-formation accompagnée etc.
Outils pédagogiques :
- Livret de formation de l’apprenant & Livret de suivi en entreprise
- Documentation qualité
- Plateau technique
Equivalences et passerelles
Equivalence Bac
Passerelle: non concerné
Modalités d'évaluation & de la session d'examen
Modalités de la session d’examen :
- Mise en situation professionnelle : 02 h 25 min
La mise en situation professionnelle est constituée de deux parties se déroulant dans le contexte d’une même structure fictive :
1ère partie : mise en situation écrite (durée 1 h 45)
À partir d’informations et de consignes, le candidat traite différents dossiers dans le respect des délais et des procédures et produit les documents qui lui paraissent nécessaires, en choisissant les logiciels qui lui semblent les mieux adaptés. A partir d’une communication simple en anglais, le candidat rédige et transmet un message en français à l’attention d’un destinataire cible.
2ème partie : mise en situation orale (durée 40 minutes dont 10 minutes de préparation)
À partir de scénarios préétablis choisis par le jury, le candidat dispose de 10 minutes de préparation puis de 30 minutes pour :
– accueillir un visiteur et un collaborateur,
– traiter deux appels téléphoniques,
– rédiger des messages à partir de notes prises au cours des situations d’accueil et des appels téléphoniques et les transmettre, via le canal de communication approprié.
- Entretien technique : 00 h 10 min
Le jury questionne le candidat sur la compétence « Gérer des situations complexes à l’accueil ».
- Questionnement à partir de production(s) : 00 h 10 min
Le jury questionne le candidat sur sa production écrite réalisée en amont de la session en lien avec la compétence “Assurer le traitement administratif des dossiers”.
- Entretien final : 00 h 15 min
Y compris le temps d’échange avec le candidat sur le dossier professionnel.
Le jury évalue la représentation que se fait le candidat de l’emploi et des comportements professionnels induits.
requises pour l’exercice des activités composant le titre visé
Validation de la formation & débouchés
Validation de la formation :
- Attestation individuelle de fin de formation et de compétences
À l’issue des examens:
- Validation de la certification
Débouchés :
Suites de parcours
- BTS ou Titre de niveau 5 dans le domaine administratif
Métiers visés
- Assistant administratif
- Secrétaire administratif
- Chargé d’accueil
- Secrétaire d’accueil
Moyens techniques, pédagogiques et d'encadrement
Equipe pédagogique:
- Des formateurs disposant d’une certification et d’une expérience professionnelle significative dans le secteur d’activité ciblé
- Un référent pédagogique, handicap, mobilité et socio-professionnel
Financements
Les possibilités de prise en charge du coût de la formation sont proposées par nos conseillers qui vous accompagnent dans vos démarches (CPF, Transitions pro, France Travail, Conseils régionaux, etc)
Consultez les modalités de financement sur notre site internet osengo.fr
Chiffres clé formation*
Taux d’insertion global (à 6 mois) : Donnée non disponible
Taux d’insertion dans les métiers visés (à 6 mois) :
Donnée non disponible
(Source : France Compétences)
Nos rentrées :
Titre Professionnel Chargé d’Accueil et de Gestion Administrative
La formation titre professionnel Chargé d’Accueil et de Gestion Administrative prépare à un rôle central au sein d’une structure : celui d’être le premier point de contact, garant d’une communication fluide et d’une organisation administrative rigoureuse. Ce titre professionnel forme des professionnels capables d’assurer l’accueil physique et téléphonique, de traiter les informations internes et externes, et de gérer l’ensemble des activités administratives courantes.
Reconnue par l’État, cette certification constitue une véritable opportunité pour toute personne souhaitant renforcer son employabilité ou se reconvertir vers un métier alliant relationnel, polyvalence et sens du service. Elle permet d’acquérir les compétences nécessaires pour contribuer à l’image d’une entreprise, faciliter les échanges entre collaborateurs et partenaires, et assurer le suivi fiable des dossiers administratifs.
Grâce à un parcours structuré mêlant pratique en centre et immersion en entreprise, cette formation favorise une montée en compétences rapide et opérationnelle. Elle ouvre la voie vers des postes recherchés dans de nombreux secteurs et offre un tremplin vers des responsabilités élargies dans les services d’accueil, administratifs et supports.
LES + BY OSENGO
Un programme complet et axé sur la réalité du terrain, pour développer les savoir-faire essentiels
Un accompagnement personnalisé avec suivi individualisé tout au long de l'année
Un réseau d'entreprise partenaires qui recrutent !
COMMENT INTÉGRER LA FORMATION ?
- Test en ligne pour valider l’ensemble des pré-requis nécessaires à votre admission.
- Entretien individuel et dossier de candidature pour identifier votre projet professionnel et valider votre parcours de formation
- Accompagnement à la validation de votre projet professionnel et à la recherche de financements adaptés
Je veux des renseignements
Je choisis ma ville :
> Bourges
> Clermont-ferrand
> Toulouse
