FORMATION ALTERNANCE

Réceptionniste en Hôtellerie

Dans le respect des procédures et des standards de qualité de l'établissement, le réceptionniste en hôtellerie accueille les clients au service de la réception. Il traite les demandes de réservation de prestations hôtelières et répond aux demandes de renseignements d'ordre pratique et touristique en utilisant au quotidien la langue anglaise.

votre réussite Validation de la formation

Diplôme / certificat :
Titre Professionnel de niveau 4 - Equivalent Bac
Certificat SST​ et HACCP:
Certification de Sauveteur Secouriste du Travail et Bonnes pratiques d'hygiène alimentaire inclues
Attestation individuelle :
Attestation individuelle de fin de formation et de compétences​

les activités Présentation métier

Le réceptionniste identifie les besoins du client et le conseille afin de lui proposer une offre adaptée, en valorisant les prestations de l’établissement hôtelier. Dans le respect de la grille tarifaire du jour ou de la semaine, il propose une offre en tenant compte des types de clientèle. Le réceptionniste effectue les opérations d’arrivée et de départ et propose des prestations complémentaires aux clients. Il assure le suivi du client tout au long de son séjour. Il peut être amené à participer à la préparation et au service du snacking et du petit déjeuner. Il veille à la sécurité des biens et des personnes tout en étant vigilant aux flux entrants et sortants. En fin de service, le réceptionniste contrôle et clôture la caisse.

En fin de journée d’exploitation, il contrôle les comptes des clients, actualise les comptes débiteurs et clôture la journée d’exploitation. Il met à jour et centralise les indicateurs de performance et ratios du service de la réception.

les missions Objectifs de la formation

groupe osengo Le plus d'Osengo

Les programmes sont adaptés au rythme de chacun et chacune en plus d’un soutien individualisé. De plus, vous avez un accès dédié à notre plateforme digitale : monespace.osengo.fr. Enfin, nous proposons des ateliers de sensibilisation. 

où se former ? Lieux de formation

Retrouvez tous les centres où cette formation est proposée.

Dès le 25 avril 2022

Clermont-Ferrand
Adresse : 35 Rue du Pré la Reine, 63000 Clermont-Ferrand
Tel : 04 73 34 35 21
Mail : contact.aformac63@osengo.fr
Horaires : Du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et 13h30 à 17h00

Dès le 14 avril 2022

Aurillac
Adresse : 05 rue du Coq Vert 15000
Aurillac
Tel : 04 71 64 59 65
Mail : contact.aformac15@osengo.fr
Horaires : Du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00

Dès le 13 juin 2022

Vichy
Adresse : 38 avenue de la Croix Saint Martin 03200 Vichy
Tel : 04 70 08 70 90
Mail : contact.aformac03@osengo.fr
Horaires : Du lundi au vendredi De 8h30 à 12h00 de 13h30 à 17h00

FINANCEMENT Cout pédagogique de la formation

Pour les contrats d’apprentissage, le coût contrat est pris en charge par l’OPCO de l’entreprise

Pour les contrats en alternance, un devis sera établi sur demande. Le prix (entre 8 et 18€/heure) peut être modulé en fonction de la durée, des dispenses éventuelles et des modalités pédagogiques du parcours proposé. Une proposition personnalisée sera établie sur demande. La prise en charge du coût pédagogique peut être réalisée par un ou des financeurs, nos conseillers vous accompagnent dans vos démarches.

notre engagement Moyens pédagogiques, techniques et d'encadrement

Méthodes et outils pédagogiques :

Livret d’accueil et de suivi du stagiaire
Documentation qualité
Plateau technique
Techniques d’animation


Equipes pédagogiques :

Formateurs et formatrices disposant d’une certification et d’une expérience professionnelle significative dans le secteur d’activité ciblé, encadrés par 1 coordinatrice pédagogique


Référents de la formation :

Référent.e pédagogique*
Référent.e admnistratif.ve*
Référent.e handicap*
Référent.e socio professionnel*
Référent.e mobilité*
*Détail consultable sur la fiche centre